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スタッフ、頑張ってます

サービス向上委員会、次のステップへ

サービス向上委員会の様子

前のブログでもお伝えしたようにリレーションガイドが完成して、サービス向上委員会は次のステップに向かいます。まずはガイドの利用を促すためのセミナーの開催。作成して配布して終わり、ではなく、活用してもらってこそのガイドです。山下先生も研修に取り入れてくださっているとか。新人スタッフ研修でも、ただ渡すだけじゃなくて制作者の自分たちから主旨を伝えたいよね、と。

サービス向上委員会の様子
特別参加の廣井施設長(手前)

セミナーの後、委員会メンバーをどう増やしていくかということがテーマに。他の委員会と違うのは、自主セミナーやそれに向けたミーティングなど、定例の委員会以外の活動も結構あるということ。でもそれこそが、サービス向上委員会の意義でもあるんですよね。

サービス向上委員会の様子

最後は、ミソノピアを心から愛してくださっている方がいらっしゃる中、スタッフ一人ひとりがもう一歩踏み込んだ対応を意識すべきだよね、と廣井施設長からのお話。そのためのリレーションガイドであり、サービス向上委員会なんです。

サービス向上委員会の様子
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